青海新闻网·大美青海客户端讯 1月28日，西宁火车站迎来今年春运第一天。记者在西宁火车站看到，当日火车站并未出现客流高峰，偌大的候车室稍显空旷，旅客进出车站秩序井然。在疫情影响下，今年春运铁路交通将会出现哪些新变化？进出青海的旅客又该注意些什么呢？

铁警相伴让回家路更温暖

春运首日，受新冠肺炎疫情影响，往来西宁火车站的人数较往年同期相比明显下降。虽然如此，青藏铁路公安局西宁铁路公安处的民警们仍跑前跑后，为广大出行旅客服务。9时，伴随着高亢嘹亮的列队口令，西宁铁路公安处2021年春运“党员先锋队”“青年突击队”队员立刻前往西宁站区候车室、售票厅、安检口、进出站口等岗位开展为民服务活动。他们有的帮扶旅客，有的指路引路，有的解答提问，有的宣传疫情防控知识……整个站区无不留下他们紧张繁忙的身影。

前往陕北的旅客张女士感慨地说：“去年因疫情没能回家看看父母，今年虽然可以回家了，但心里总有些不安。刚才听了警察们关于疫情防护知识的宣传后，心里踏实了许多。春运路上有铁警相伴，回家的路平安又温暖！”

据介绍，西宁铁路公安处“党员先锋队”和“青年突击队”成员为清一色青年民警。他们常年活跃在管内各大车站、辖区线路周边等地，为民提供法律咨询，解答旅客疑惑，受到了广大旅客的高度赞誉。

“党员先锋队”队员张文博是来自西宁车站派出所的一名民警。他说，青年民警就是坚定的信仰者，积极的传播者，模范的践行者，他将以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，不负人民的期望，坚决打赢2021年春运安保攻坚战。

新增测温仪保安全快速通行

记者当日在现场看到，在西宁火车站进站口和出站口，医护人员通过热成像测温仪正在仔细检查进出站旅客的体温。据了解，今年春运该站在原有6台热成像测温仪的基础上，又增设了4台无感测温仪。目前，车站共有测温仪10台，基本达到进、出站口全覆盖，保证了旅客能够快速通行。

在候车室的宣传大屏上，正滚动播放着“佩戴口罩”的温馨提示以及央视最新的疫情防控小知识宣传片。同时，针对今年疫情的实际情况，还及时插播着“平安春运·安全防疫”春运宣传视频，呼吁民众春运错峰出行、非必要不返乡，并做好春运防疫工作。此外，在进出站口醒目位置，还张贴了健康二维码，并安排引导人员引导旅客先扫码后进站，将信息上传至信康库，让旅客安全出行更有保障。

优化设备避免旅客过度接触

今年春运期间，西宁火车站将售票以及检票设备进行了优化、升级和改造，使旅客进站更加自主便捷，且利用设备的自助性，避免人员过度接触，降低了旅客的聚集度。

售票方面，对一、二层的19个人工售票窗口以及43台自助报销凭证打印终端进行了升级改造，全面实现了与“12306”系统线上线下“通改通退”业务，与过去必须来车站指定窗口进行退票相比，极大地简化了旅客的购票手续与时间。

检票方面，设置了16个自助实名制验证闸机通道、8个人工实名制验证通道。对89台进出站自助检票闸机进行系统升级，旅客可持二代身份证或手机二维码，快速自助核验电子票证进站乘车。同时，还增加了17台半自助检票机，用于持有特殊证件旅客的检票服务；增加21台人工验票专用手持终端，为重点旅客或行动不便人员提供检票服务。

“现在我们不用取票，直接拿着身份证就可以进站，真是太方便了。”去往北京的旅客程先功高兴地对记者说。

为方便旅客查询行程信息，西宁火车站在服务台还设置了2台行程信息提示单自助打印机，同时将19个售票窗口升级为售、退、改多功能人工窗口，并增加现金购、退票业务，为广大老年旅客和不使用网上购票系统的旅客提供传统售票业务。

车票免费退票时间有变

为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，西宁火车站自发售2021年2月12日(正月初一)车票起，将铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日(正月初一)车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日(除夕)及以前的车票。

自1月29日起，旅客可在同一起售时间通过“12306”网站、铁路“12306”手机APP、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点方式购买车票，具体起售时间可通过“12306”网站(含客户端)查询。自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48—24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；其他情况仍按原规定执行。

如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的，铁路部门将及时公告相应退票措施。

“春运亮点”温暖旅客回家路

今年，西宁火车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，特推出四大“春运亮点”。

亮点一：候车室服务台全面更新

候车室服务台“换”上了国铁集团统一标准的最新“门面”。服务台内安设翼展屏，增加通道指引，更好地为广大旅客服务。在新建服务台的基础上，结合服务实际，在车站创建“三台一队一口两岗”的七大“心馨”服务品牌，其中包含“大美青海天路驿站”服务台、“于蕾”导购服务台等。

亮点二：“春运双卡”让重点旅客出行无忧

记者在现场看到，一位七旬老人由于行动不便，志愿者立刻将一张“重点旅客预约服务卡”送到了其亲属手上。很快，车站为这名行动不便的老人提供了绿色通道，“大美青海天路驿站”服务台还帮助老人预约了轮椅服务。

此外，验证口、检票口、站台工作人员向携带儿童的家长、站台“低头族”发放“安全温馨提示卡”，提示旅客在站内候车、乘坐电梯、站台乘车时看管好儿童，避免掉落站台等意外发生。

亮点三：乘坐火车出行可以领“福袋”

今年春运期间，西宁火车站在候车大厅启动了“福袋送平安·春联寄祝福”活动，把铁路部门最美好的祝福送给每位过往旅客。“福袋”中放置了增添喜庆气氛的春联，及疫情防控的宣传彩页和口罩。

亮点四：可在“春运照相墙”前留影

为了让每一位候车的旅客留下一个个最温暖的瞬间，西宁火车站专门设置了一面“春运照相墙”，成为了今年春运最亮丽的一道风景线，提升了公众出行的获得感，温暖着每一位旅客的回家路。