“您好，有什么需要帮助的？”

“麻烦问一下，发货到海南，需要几天时间？”

“最快三天就到了。” ……

4月11日，销售青海茶卡牛羊肉的天猫客服人员正在为消费者耐心地提供咨询服务。

从牛羊肉、乳制品再到冬虫夏草、枸杞，越来越多的青海特产受到全国各地消费者的青睐，伴随着电子商务的逐步壮大，我省的名优特产也搭乘电子商务快车驶向全国各地。想吃青海特产的消费者，不用专程来青海，就可以在网上购买到各类产品。

近年来随着电子商务的发展，相关产业链已逐步延长，在“蛋糕”做大的同时，受益者也在逐步增加。

本土电商发展后劲足

随着网络技术的发展和运用，越来越多的人开始选择通过网络购物。省内越来越多的企业和自然人纷纷建立网站，积极开展企业宣传、商品销售及服务，特别是随着我省冬虫夏草、枸杞、牛肉干、老酸奶等土特产在国内乃至国际上的知名度越来越高，更多的自然人入驻全国性第三方网络商品交易平台，开起了网店。

打开天猫、京东网络产品交易平台，在搜索一栏输入“青海牛羊肉”，页面里出现数十家销售牛羊肉的网店。三江原牧旗舰店以月销量最高排在众多销售牛羊肉网店第一的位置。“从去年10月入驻电商平台以来，每个季度牛羊肉的平均销量都在500公斤。”三江原牧旗舰店运营部工作人员石立彬说，青海牛羊肉以独特的品质，吸引着各地的消费者购买。

“目前，我们主要以北上广的消费群体为主。”石立彬说，销量的增加使电商抓紧机遇让青海优质产品走向全国，但是为了保证消费者的良好体验，只能给有冷链物流或者是航空直达的地区发货，这是目前面临的瓶颈。“如果后期能找到突破的方法，我们想做的是鲜肉运输。这样一来，就会有更多的消费者了解青海牛羊肉，让青海牛羊肉美名扬天下。”石立彬说。

与三江原牧只做线上销售相比，西宁藏天骄商贸有限公司是一家专门经营高原土特产的企业，在过去几年间以实体形式经营。自2012年开始，在电商的冲击下企业经营一路滑坡，发展举步维艰。

虽然电商给藏天骄带来了冲击，也给企业带来了机遇。“小企业发展风险较大，本以为会在电商的冲击下死去，没想到通过电商示范基地，我们企业又有了涅槃重生的机遇，通过搭载电商平台，企业发展规模逐步壮大，生意也越来越红火。”西宁藏天骄负责人说。

打通物流“最后一公里”

在互助土族自治县东和乡大庄村一个拐弯路口，高挂着一块十分醒目的牌子“李丰公社”，张岩是李丰公社的负责人，每天忙得不亦乐乎。“我们互助有好多有特色的农产品，但养在深山人未识，需要通过新的营销渠道，让更多的人了解它们。”张岩说，这是他多年前的希望。如今，公社以电子商务进农村试点项目为契机，通过电商扶贫、提供岗位、入股分红等方式开展扶贫帮扶。按照“合作社+基地+农户+电商”的模式，采取统一品种、统一技术、统一品牌、统一价格、统一销售的经营方式，为农户提供从生产到销售一条龙服务，带动贫困户通过养殖土鸡脱贫增收。

在李丰公社，从生活用品到富有特色的农产品，商品一应俱全。村民张得宝是个网购达人，喜欢在淘宝上买东西，但由于地域所限，网上想买的东西又不包邮，“从‘一村一品’电子商务平台上购买东西，第一，不用去店里面来回挑，第二，可以直接送到村里来。电子商务到农村给大家带来了很多好处，经济又实惠。”张得宝说。

如何真正为农户提供便捷的电商服务？首先要攻克的难关是解决物流问题。张岩告诉记者，为了让村民能够享受到便捷的物流，他们着力打通县、乡、村三级物流通道，物流快递统一分拣并直接派送到村，真正做到了打通农村电商物流“最后一公里”的瓶颈。

发挥辐射示范作用

2016年，青海成为国家级电子商务示范基地。在发展电子商务的路上，我省得天独厚的地理、气候、环境优势等大量的优势资源，为发展电子商务提供了强有力的支撑。“吃的有优质青稞、枸杞、冬虫夏草、蚕豆、豌豆、牛羊肉、奶制品；穿的有羊毛、羊绒、牛毛绒、驼毛绒、民族用品等；工业主要产品有电力、原油、原盐、钾肥等。同时，我们的航空、铁路、公路四通八达，在西部大开发、‘一带一路’的战略背景下，我们有大好机遇。”青海省商务厅电子商务和信息化处处长马俐说。

按照电子商务孵化器、孵化园、产业园的递增布局，依托信息消费试点城市、智慧城市、电子商务示范城市建设工作以及各市州产业特点、区域优势，我省重点支持培育一批省级电子商务示范基地、示范企业、示范项目，完善示范基地设施及配套服务，形成集贸易、物流、融资、培训、创新等多功能、多业态为一体的聚集区，充分发挥示范基地在推动全省电子商务发展中的辐射带动、示范引领作用。

此外，为了更好地让青海产品走出省门，实现优质优价，我省各级部门积极探索符合我省实际的冷链物流发展模式，以牛羊肉、乳制品、果蔬、水产品等特色农畜产品为重点，推行全国农产品冷链流通监控平台数据直采系统和全省冷链运营管理系统“双网融合”，着力解决冷链物流瓶颈、补齐冷链物流短板。

作者：范程程 来源：西海都市报