大通老爷山 黎晓刚 摄

大通县边麻沟花海 图片来自网络

大通边麻沟油菜花风景 刘瑜 摄

大通县察汗河 刘瑜 摄

大通县鹞子沟滑雪场 黎晓刚 摄

本报记者 刘瑜

大通回族土族自治县地处青海省东部河湟谷地，祁连山南麓，湟水河上游北川河流域，是青藏高原和黄土高原过渡地带。这里聚居着汉族、回族、土族、藏族、蒙古族等26个民族，并先后两次被文化部命名为“中国民间文化艺术之乡”。境内河流密布，沟壑纵横，山地河谷相互交错，蜿蜒起伏，气势雄伟，景色宜人，森林覆盖率达38.1％。大通有着悠久的历史文化和优美的自然风光，是舞蹈纹饰彩陶盆的故乡，生态的家园，“花儿”的沃土，是古丝绸之路的南道。多彩的民族民俗风情和现代工业基地相互交融，构成了美丽、神奇的大通。

大通县自开展创建全国旅游标准化示范城市工作以来，根据市创标办的安排结合大通县实际开展了大量有计划、有针对性的工作，通过为期2年的创标工作，大通县旅游业在基础设施建设和旅游服务水平等方面等有了显著的提高，为推动旅游事业步入正轨、科学发展做了大量基础工作，为提高大通旅游形象发挥了很大作用。

积极宣传营造良好氛围

大通县积极利用组织鹞子沟冰雪节、采摘节、花儿会、徒步、攀冰等活动与创标宣传相结合的办法在景区、街道和社区悬挂横幅200余条，张贴宣传海报100余幅，制作宣传围挡16块，印制创标知识手册600份、制作创标口号纸杯1万个，采用多种形式开展宣传创标工作，营造浓郁的创标氛围。

按照创标工作“全面推进、重点突破、试点先行”的工作思路，根据创标工作规范和要求，筛定了基础条件较好的老爷山景区、察汗河景区、新兴国际饭店、青铝宾馆、绿草源食品有限公司、邦业国际影院6家单位为全县创标试点企业，举办了创标试点企业培训班和创标工作推进会，按进度有序推进创标工作，并积极主动配合试点企业的创建工作，安排专人到试点企业，对企业创标进行辅导、服务，帮助企业答题、规范档案整理，提升企业的管理服务水平。

同时，试点企业在企业内部召开了动员会和培训会，悬挂横幅、张贴海报、创标知识问答、利用宣传栏等形式进行创标宣传。根据试点企业的企业特点宣传贯彻相关的国标、行标和地方标准，编写了创标知识问答试卷等，让试点企业对创标工作有了深入的了解；利用网络、微信等新型媒体对大通县的创标工作进行了宣传，扩大了民众的知晓率，为创标工作开展营造了良好的舆论氛围。

完善设施提供硬件保障

大通县原有旅游基础设施相对落后，服务设施设备都不完善，难以为游客提供基本旅游功能的服务，自创建工作以来大通县严格按照创标要求对基础设施进行了改建和完善。

●游客集散中心，提供便捷服务

大通二级游客集散中心设在大通县老爷山临时客运站，面积570平方米，利用了内部原有的咨询台、导游中心，信息中心、游客休息大厅等设施，对一些基础设施进行了改造和完善，利用客运站的客运功能对服务和管理进行了规范，根据二级集散中心标准配备了旅游信息查询机和资料架等，基本达到了二级集散中心的条件要求。

●信息咨询中心，保证咨询服务

旅游信息咨询中心设在大通交通国际旅行社（地址：桥头镇八一路十字），内部设置了咨询台、游客休息等设施，外部门头和内部装饰按要求进行了装修，配备了旅游电子查询机、资料架、导览图等完善了各种服务台账，以保证为游客提供完善的咨询服务。

●厕所革命，提升景区品质

创标期间，共新建2座、改建5座旅游公共卫生间，对老爷山景区、游客集散中心、煤矿132队等5处公共卫生间进行了等级评定。经过相关部门的认定，老爷山景区公共卫生间被评定为3星级旅游公共卫生间，其他被评为了2星级旅游公共卫生间。

●县城内标识牌，引导游客出行

完善了县城标识牌，在主要路段设置完成了5个全景导览图、59块乡村旅游接待点标识牌，1座大型立柱展示牌；在县城主要景区外部设立人行旅游标识牌5块，指引游客出行。

加强服务提供软件支撑

大通县对加强试点企业的服务水平和规范景区相关服务管理等开展了有针对性的完善工作。

大通县地处青藏高原，与我省其他景区形态相类，景点景区范围大、海拔高、地形复杂，尤其外来游客游览有一定难度。部分景区游览主要依靠游览观光车，由于管理缺乏规范标准，造成景区游览车安全隐患和服务的水平参差不齐。

对此，根据创标工作要求，结合高原地区的特点，大通县完成了《景区游览车服务规范》（DB63\T1509-2016)地方标准的编写和立项。目前已对景区开展了宣传贯彻工作，地方标准的编写规范了地方景区游览车的服务，提高了服务水平，同时填补了对旅游车辆管理的空白。

老爷山风景区、察汗河风景区、新兴国际饭店、绿草源食品有限公司、邦业国际影院、青铝培训中心6家试点企业通过机构信息采集、制度的梳理和网络信息平台答题，完善了企业的管理制度，明确了岗位职责、熟悉了相关的国标、行标和地标，使企业的管理和服务走向了科学、合理的正确发展轨道。

通过2年的努力，试点企业管理得到了明显改观，企业形象得到了大幅提升。通过标准化建设，新兴国际饭店被评为“金盘级旅游餐馆”，绿草源食品有限公司被评为“旅游购物示范店”，邦业国际影院被评定为“旅游娱乐场所”。通过标准化创建工作使试点企业成为行业的榜样和标杆，起到了对本行业的积极带头作用。

将旅游创标工作贯穿始终

创建旅游标准化工作始终是旅游工作中的重要部分，不能因验收的完成而结束，而是要一直把标准化作为重要的工作手段和科学方法贯穿到日常工作中，加强对相关国标、行标、地方标准的学习，让标准指导工作、行为，让学习贯彻各类标准成为日常的习惯，将标准落实到工作的方方面面，稳步提升自身素质，无论是旅游管理者、企业管理人员、每个工作人员服务人员都要秉承这种精神，持之以恒。这样才能不断缩小与发达地区的差距，不断发展，促进地区旅游业水平不断提高。